El soporte es más que un servicio: es una parte central de cómo CENTO entrega valor. Conecta a las personas, la tecnología y la mejora continua, ayudando a las empresas a adoptar la plataforma sin fricciones, resolver desafíos de forma efectiva y mantener operaciones confiables y eficientes en consumo de energía.
El soporte es una parte integral de CENTO, no un adicional. Los entornos industriales requieren estabilidad, predictibilidad y confianza, y la introducción de una nueva tecnología puede generar resistencia natural. El soporte de CENTO está diseñado para que la implementación y la adopción sean fluidas y de bajo riesgo. Construimos soluciones a la medida de cada cliente, las refinamos durante el despliegue, incorporamos a los equipos y eliminamos preocupaciones sobre interrumpir las operaciones existentes.
Una vez que los clientes ven lo fácil que es configurar el sistema, los ayudamos a implementar escenarios avanzados solicitados por ingenieros de energía, jefes de producción y equipos de mantenimiento. El soporte se mantiene activo durante todo el ciclo de vida, compartiendo actualizaciones, nuevas funcionalidades y mejoras impulsadas por retroalimentación real.
CENTO está construido con la metodología SCRUM, lo que significa que los clientes forman parte del ciclo de desarrollo: aportan feedback, ayudan a definir prioridades y contribuyen a que la plataforma evolucione de forma alineada con sus objetivos operativos y de eficiencia energética.
Los clientes pueden comunicarse con soporte a través de los canales más convenientes — chat, correo, teléfono o apps de mensajería — con una experiencia consistente: acceso rápido a especialistas y respuestas claras cuando más se necesitan.
Estamos ampliando la disponibilidad para cubrir horarios laborales en Norteamérica y Latinoamérica, asegurando que las empresas siempre tengan acceso a soporte durante sus operaciones. Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) se adaptan a las prioridades de cada cliente. Algunos requieren respuesta inmediata ante eventos críticos, mientras que otros necesitan cobertura extendida durante proyectos de modernización. En todos los casos, el soporte se diseña según las necesidades del cliente.
El mejor soporte se construye sobre un entendimiento profundo. Cada cliente cuenta con un canal de chat dedicado, que mantiene toda la comunicación y el historial de solicitudes en un solo lugar. Este enfoque evita repetir explicaciones y facilita el seguimiento del avance en el tiempo.
En lugar de asignar a un solo ingeniero, CENTO conecta a los clientes directamente con el especialista más calificado para cada solicitud — ya sea integración de datos, configuración del sistema u optimización de indicadores energéticos. Además, documentamos manualmente hitos del proyecto y feedback, brindando al equipo de soporte todo el contexto y asegurando continuidad en cada interacción.
Los especialistas de soporte de CENTO entienden tanto el front-end como el back-end de la plataforma. Guían a los usuarios en dashboards, herramientas de analítica y opciones de configuración, y también trabajan con ajustes más profundos del sistema, enseñando a los clientes a gestionarlos de forma independiente — sin necesidad de programación ni habilidades especializadas.
Su experiencia proviene de la colaboración directa con el equipo de desarrollo y de la experiencia práctica en proyectos de distintas industrias. Esto les permite adaptar soluciones a procesos productivos específicos y a objetivos de eficiencia energética. El soporte funciona como un puente entre usuarios, desarrolladores y equipos de implementación, asegurando que la plataforma evolucione manteniéndose estable y alineada con los requerimientos operativos.
Cuando los casos se vuelven complejos, el proceso de escalamiento de CENTO asegura que las personas correctas se involucren de inmediato. Los bugs que no pueden resolverse desde soporte pasan directamente al equipo de desarrollo, mientras que las solicitudes de nuevas funcionalidades son revisadas por el equipo de producto y se programan si se aprueban.
Este enfoque simplificado elimina demoras causadas por múltiples niveles de soporte. La retroalimentación de estos casos influye directamente en el producto: muchas mejoras y nuevas funcionalidades nacen de solicitudes en campo, lo que garantiza que CENTO evolucione según desafíos operativos reales.
El soporte de CENTO es proactivo. El equipo monitorea incidencias identificadas en proyectos similares y supervisa el desempeño del sistema después de cada actualización para detectar posibles problemas a tiempo. Al compartir reportes específicos y materiales educativos, ayudan a los clientes a entender cambios y buenas prácticas sin saturarlos con alertas innecesarias. La comunicación es intencional y relevante, enfocada en prevenir paradas y mejorar el desempeño operativo.
CENTO no depende de encuestas formales ni métricas numéricas de satisfacción. En su lugar, el éxito se mide por resolver por completo cada solicitud y entregar soluciones que generen valor a largo plazo. Muchos clientes se mantienen con CENTO por años y lo recomiendan dentro de sus redes profesionales, una señal de confianza y satisfacción que va más allá de calificaciones.
Los tiempos de resolución varían según la complejidad: algunos bugs se corrigen en minutos, mientras que el desarrollo de funcionalidades puede tomar meses. Lo más importante es resolver el problema real y respaldar una operación eficiente y continua.
El soporte ha sido clave en casos reales. En un sitio, se restauró por completo una base de datos parcialmente eliminada por un antivirus. En otro, una falla de SSD sin protección RAID se resolvió utilizando respaldos. En otros casos, roles mal configurados o errores de tags que causaban pérdida de datos se identificaron y corrigieron rápidamente. Estos incidentes demuestran no solo la confiabilidad de la plataforma, sino también la profundidad de experiencia detrás del soporte de CENTO.
De cara al futuro, CENTO planea ampliar el soporte con opciones de SLA y un sistema de tickets para organizaciones más grandes, así como ingenieros de soporte dedicados para proyectos mayores. También buscamos organizar meetups con equipos de desarrollo e implementación para compartir conocimiento y fortalecer la experiencia.
Actualmente, todo el soporte lo brindan personas, no automatización. Si bien la IA puede tener un rol en el futuro, los especialistas humanos siguen siendo insuperables para entender procesos industriales y entregar soluciones precisas. A medida que la plataforma crezca, también crecerá el ecosistema de soporte: con más guías en video, una base de conocimiento ampliada y mayor colaboración para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos operativos y de eficiencia energética.
Launch demo to discover some of product features.
Login: demo
Password: demo
If you need more information and guided demo – contact our team to book a call.
Share your details and let’s start the conversation.
Share your details and let’s start the conversation.